Reklamacije

Politika Povrata i Refundacije

Na mojenaocale.ba, želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Međutim, razumijemo da ponekad može doći do potrebe za povratom proizvoda. Ova Politika Povrata i Refundacije opisuje kako možete vratiti proizvod, pod kojim uvjetima i u kojim vremenskim okvirima, kako bismo osigurali jednostavan i transparentan proces.

1. Uslovi za Povrat

Da biste imali pravo na povrat, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

• Proizvod morate vratiti u roku od 5 dana od datuma isporuke.
• Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom pakovanju i u istom stanju u kojem ste ga primili.
• Potrebno je priložiti dokaz o kupovini (potvrda narudžbe).
• Određeni proizvodi, poput personaliziranih ili po narudžbi izrađenih stakala, nisu podobni za povrat, osim ako nisu oštećeni ili neispravni prilikom prijema.

2. Artikli koji se ne mogu vratiti

Povrat nije moguć za sljedeće artikle:

• Specialna po narudzbi prilagođena stakla s dioptrijom.
• Artikli kupljeni na rasprodaji ili po konačno sniženim cijenama.
• Poklon kartice ili vaučeri.

3. Kako Započeti Povrat

Da biste započeli postupak povrata, slijedite ove korake:

• Kontaktirajte Korisničku Podršku: Pošaljite email našem timu za korisničku podršku na info@mojenaocale.ba s brojem narudžbe, razlogom povrata i priloženim dokazima (npr. fotografije oštećenja, ako je primjenjivo).
• Dobijte Upute za Povrat: Naš tim će vam poslati detaljne upute o tome kako vratiti proizvod, uključujući broj autorizacije povrata i adresu na koju trebate poslati proizvod.
• Pripremite i Pošaljite Povrat: Sigurno zapakirajte proizvod u originalno pakovanje, uključite sve dodatke i označite paket brojem autorizacije povrata (ako vam je dostavljen). Pošaljite proizvod na adresu koju vam je pružio naš tim.

4. Troškovi Povrata

• Odgovornost Kupca: Kupac snosi troškove povrata, osim ako je proizvod neispravan, oštećen ili je došlo do greške s naše strane.
• Unaprijed Plaćene Etikete: U slučajevima kada osiguramo unaprijed plaćenu etiketu za povrat (za neispravne ili netačne proizvode), troškove povrata pokriva mojenaocale.ba.

5. Proces Refundacije

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas putem emaila o statusu vaše refundacije. Ako je povrat odobren, refundacija će biti izvršena na sljedeći način:

• Originalni Način Plaćanja: Refundacija će biti izvršena na originalni način plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine (npr. kreditna/debitna kartica, PayPal). Molimo vas da omogućite do 10 radnih dana da se refundacija odrazi na vašem računu, ovisno o pružatelju usluga plaćanja.
• Troškovi Dostave: Originalni troškovi dostave nisu povratni, osim ako je povrat zbog neispravnog ili pogrešnog proizvoda.

6. Zamjene

Ako želite zamijeniti proizvod za drugu veličinu, boju ili model, molimo vas da slijedite postupak povrata opisan iznad i izvršite novu narudžbu za željeni proizvod. 

7. Oštećeni ili Neispravni Proizvodi

Ako primite oštećen ili neispravan proizvod, molimo vas da nas odmah kontaktirate na info@mojenaocale.ba s brojem narudžbe i fotografijama oštećenja ili nedostatka. Organizovat ćemo zamjenu ili refundaciju bez dodatnih troškova za vas.

8. Politika Otkazivanja

Ako trebate otkazati svoju narudžbu, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće na info@mojenaocale.ba. Ako vaša narudžba još nije obrađena ili poslana, otkazat ćemo je i izvršiti punu refundaciju. Ako je narudžba već poslana, možda ćete morati slijediti postupak povrata nakon što primite proizvod.

9. Kontakt Informacije

Za sva pitanja, nedoumice ili pomoć u vezi s povratima i refundacijama, molimo vas da kontaktirate naš tim za korisničku podršku:

Email: info@mojenaocale.ba
Telefon: +387 61 595 505   /   +387 61 090 001   

Tu smo da vam pomognemo i učinit ćemo sve što možemo da brzo i pravedno riješimo sve probleme.